Service unavailable pages
Tell the user a service is unavailable on purpose. These are also known as 503 or shutter pages.
When to use this pattern
Use a service unavailable page when a service has been closed on purpose. This could be for a specific period of time or permanently.
If there is a problem with the service, use a there is a problem with the service page.
Have a general page in case you need to close a service unexpectedly and do not have time to update the page. As soon as you know when the service will be available, update the page.
How it works
The page should have:
- as the title in the page’s
<head>- in Greek ‘Λυπούμαστε, η ιστοσελίδα είναι προσωρινά μη διαθέσιμη – service name – gov.cy’
- in English: ‘Sorry, the website is temporarily unavailable – service name – gov.cy’
- as the
H1- in Greek: ‘Λυπούμαστε, η ιστοσελίδα είναι προσωρινά μη διαθέσιμη’
- in English: ‘Sorry, the website is temporarily unavailable’
- if possible the day, date and time it is going to be available or what to do if it is permanently closed
- if possible, information about what has happened to users’ answers if they were in the middle of a transaction
- contact information, if it exists and helps meet a user need
- a link to another service, if users can use it to do what they came to do
Contact information should either include contact details or a link to a contact page.
Have clear and concise content and do not use:
- breadcrumbs
- vague, unhelpful words like maintenance, improvements
- red text to warn people
Here are some examples of this pattern.
1. General page
Example in Greek
Λυπούμαστε, η υπηρεσία είναι προσωρινά μη διαθέσιμη
Δοκιμάστε ξανά αργότερα.
Αποθηκεύαμε τις απαντήσεις σας. Θα είναι διαθέσιμες για 30 ημέρες.
Επικοινωνήστε με το Τμήμα Φορολογίας αν θέλετε να κάνετε αλλαγές στην αίτησή σας ή για να μιλήσετε με κάποιον σχετικά με τους φόρους σας.
Example in English
Sorry, the website is temporarily unavailable
Try again later.
We saved your answers. They will be available for 30 days.
Contact the Tax Department if you need to make changes to your application or speak to someone about your taxes.
2. Service will be available on a specific date
Example in Greek
Λυπούμαστε, η υπηρεσία είναι προσωρινά μη διαθέσιμη
Θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία από τις 9 π.μ. της Δευτέρας 12 Φεβρουαρίου 2024.
Επικοινωνήστε με το Τμήμα Φορολογίας αν θέλετε να κάνετε αλλαγές στην αίτησή σας ή για να μιλήσετε με κάποιον σχετικά με τους φόρους σας.
Example in English
Sorry, the service is temporarily unavailable
You will be able to use the service from 9am on Monday 12 February 2024.
Contact the Tax Department if you need to make changes to your application or speak to someone about your taxes.
3. Service will no longer be available
Example in Greek
Η υπηρεσία δεν είναι πλέον διαθέσιμη
Η τελευταία ημέρα που μπορούσατε να χρησημοποιήσετε την υπηρεσία ήταν η Παρασκευή 9 Φεβρουαρίου 2024.
Επικοινωνήστε με το Τμήμα Φορολογίας αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Example in English
The service is no longer available
The last day you could use the service was Friday 9 February 2024.
Contact the Tax Department if you have any questions.